Over het werk

HomeKeukens is marktleider in keukenadvies aan huis, met meer dan 12,5 jaar ervaring. Zij bieden klanten persoonlijk advies in hun eigen woning, zonder showroom, en zorgen ervoor dat ze de juiste keuzes maken voor hun keuken. Het bedrijf telt ongeveer 30 medewerkers en blijft groeien. 

Jouw doel als Customer Service Medewerker bij HomeKeukens?
Als Customer Service Medewerker bij HomeKeukens speel je een cruciale rol in het tevreden houden onze klanten. Zodra de keuken is verkocht door de verkoopadviseur, de bestelling is verwerkt door de orderverwerker en de keukenmonteur zijn werk heeft gedaan, is het jouw taak om alle klantvragen en eventuele problemen af te handelen. 

Wat ga je doen als Customer Service Medewerker bij HomeKeukens?
Als Customer Service Medewerker bij HomeKeukens in Ridderkerk ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van alle klantvragen en het oplossen van problemen na de levering en installatie van de keuken. Jouw kerntaken zijn als volgt:

• Beheren van de servicemailbox: Jij zorgt ervoor dat alle e-mails van klanten binnen 48 uur beantwoord worden, zodat klanten altijd snel geholpen worden;
  
• Klantcontact: Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail met betrekking tot de geleverde keukens, eventuele problemen en de afhandeling van meldingen;
  
• Administratief verwerken van opleverlijsten: Na de werkzaamheden van de monteur ontvang jij een opleverlijst die je verwerkt. Je stuurt de klant vervolgens een overzicht van de meldingen en de verwachte levertijden;
  
• Coördineren van serviceverzoeken: In samenspraak met de planningsafdeling zorg je ervoor dat serviceverzoeken binnen de gestelde termijnen worden afgehandeld;
  
• Samenwerken met andere afdelingen: Je werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen zoals de keukenmonteurs, het magazijn en de orderverwerkers om klantproblemen snel en efficiënt op te lossen;
  
• Verkoop van extra producten: Je bent verantwoordelijk voor het kleine verkoopgedeelte (ongeveer 15% van je rol), zoals de verkoop van plinten, lades, grepen en keukenapparatuur;
  
• Servicebezoeken plannen: Je leert hoe je servicebezoeken plant voor de komende 4 weken, zodat je deze taak kunt overnemen als een collega afwezig is.